Jedno slovo môže pokaziť celý hovor. Takto by ste mali zdvíhať telefón

Vďaka financiám z reklamy prinášame kvalitné a objektívne informácie. Povoľte si prosím zobrazovanie reklamy na našom webe. Ďakujeme, že podporujete kvalitnú žurnalistiku.

Archívne video

POZOR NA PODVODNÉ TELEFONÁTY

SVET / Zdvihnúť telefón a povedať „áno?“ alebo „haló“? Aj úplne bežný začiatok telefonátu môže ovplyvniť, ako bude celý rozhovor pokračovať. Najmä pri neznámych číslach a pracovných telefonátoch sa oplatí zvoliť správne slová.

Prvé sekundy telefonátu môžu výrazne ovplyvniť jeho ďalší priebeh. Zdanlivo obyčajné „haló“, „áno“ či „počúvam“ totiž môžu pôsobiť úplne odlišne – najmä pri pracovných a obchodných telefonátoch. Správny spôsob, ako sa ozvať po zazvonení telefónu, môže pomôcť predísť nedorozumeniam a zároveň vytvoriť príjemnejší prvý dojem, píše web Onet.

„Haló“ je klasika, no nie vždy sa hodí

Slovo „haló“ je tradičným spôsobom, ako dať volajúcemu najavo, že sme hovor prijali. V bežnej komunikácii preto nejde o nič nevhodné a svoju základnú funkciu plní. V profesionálnom kontakte však môže pôsobiť príliš neformálne. Platí to najmä vtedy, ak volá neznámy človek alebo ide o pracovnú záležitosť.

Samotné „áno?“ môže pôsobiť nepríjemne

Ešte problematickejšou voľbou môže byť jednoduché „áno?“. Volajúcemu totiž neposkytuje žiadnu informáciu o tom, komu sa dovolal alebo či sa nachádza na správnom čísle. Môže tak vzniknúť zbytočná neistota a volajúci môže mať pocit, že druhá strana o rozhovor nemá záujem.

V neformálnom telefonáte s blízkym človekom, samozrejme, krátke „áno“ nemusí predstavovať problém. Pri neznámom čísle či pracovnom hovore je však vhodnejšie zvoliť zdvorilejšiu formuláciu.

„Počúvam“ pôsobí profesionálne

Za neutrálnu a zdvorilú odpoveď sa považuje napríklad „počúvam“. Dáva najavo pripravenosť pokračovať v rozhovore a zároveň neprezrádza zbytočné informácie.

Samotné „počúvam“ však môže pri komunikácii s úplne neznámym človekom znieť trochu chladne. Prirodzenejšie môže pôsobiť spojenie „Dobrý deň, počúvam“. Takýto začiatok je vhodný najmä vtedy, keď nevieme, kto nám volá.

Pri pracovnom hovore sa oplatí predstaviť

Ak ide o firemný telefón, vhodné je volajúcemu hneď povedať, kam sa dovolal. Môže ísť napríklad o formuláciu „Dobrý deň, spoločnosť..., počúvam“ alebo „Dobrý deň, pri telefóne [meno a priezvisko]“. Volajúci tak okamžite vie, s kým komunikuje a či sa dovolal na správne miesto. Zároveň to pôsobí profesionálnejšie.

Pri súkromnom hovore pravidlá nie sú také prísne

V súkromí záleží predovšetkým na tom, kto volá. Pri rodine alebo priateľoch, ktorých dobre poznáme, pokojne postačí obyčajné „ahoj“. Iná situácia nastáva pri neznámom čísle. Vtedy je bezpečnejšie zvoliť neutrálne „Dobrý deň, počúvam“. Takáto odpoveď pôsobí slušne a zároveň neprezrádza viac, než je potrebné.

„Kto hovorí?“ radšej nepoužívajte

Odborníci na telefonickú etiketu neodporúčajú začínať rozhovor otázkou „Kto hovorí?“. Môže pôsobiť stroho alebo dokonca odmietavo a volajúceho odradiť. Lepšie je najskôr pozdraviť a dať najavo ochotu komunikovať. Identita volajúceho sa následne prirodzene objasní v priebehu rozhovoru.

Rozhodujú aj prvé sekundy

Spôsob, akým telefón zdvihneme, môže ovplyvniť prvý dojem nielen v pracovnom, ale aj v osobnom kontakte. Zatiaľ čo pri blízkych ľuďoch si môžeme dovoliť väčšiu neformálnosť, pri neznámom človeku alebo obchodnom kontakte je vhodné zostať zdvorilý a jednoznačný.

Jednoduché „Dobrý deň, počúvam“ tak môže byť bezpečnou voľbou v situáciách, keď si nie sme istí, ako telefonát začať.