Hluk, prach a chaos: Vysnívaný pobyt pri mori sa pre Slovákov zmenil na nočnú moru

HURGADA / Znečistené izby, hluk, zbíjačky a vŕtačky. To je presne to, čo v 5-hviezdičkovom rezorte zažiť nechcete. Rekonštrukcia hotela takto zničila vysnívaný pobyt pri mori slovenským dovolenkárom v egyptskej Hurghade. Aké máte možnosti a ako môžete postupovať v takomto prípade je rada doslova na nezaplatenie.

Pán Ján s Jozefom a ich rodinami si zakúpili dovolenku v Egypte ešte v januári. Z Košíc do Hurghady odleteli minulý týždeň. Po príchode do 5-hviezdičkového hotela sa mal ich očakávaný veľkonočný pobyt zmeniť na dovolenku na stavenisku. "Veľkonočný pobyt začal príchodom na recepciu kde sme dostali škaredé izby, prach, hluk, vŕtačky, zbíjačky. Na druhý deň nám vymenili 6 izieb z 8," opísal dovolenkár Ján.

Prečítajte si tiež

Veľká zmena v Egypte. Slovenskí dovolenkári sa budú musieť prispôsobiť

O rekonštrukcii neboli informovaní

Cena týždňového pobytu na jedného človeka v 5-hviezdičkovom hoteli za služby all-inclusive bola 930 eur. Dovolenkári poukazujú na to, že ich cestovná kancelária v čase zakúpenia pobytu neinformovala o rekonštrukcii v hoteli. A nedošlo vraj k tomu ani neskôr. Priestor na vyjadrenie sme poskytli aj cestovnej kancelárii, tá ale túto možnosť nevyužila. Slovenská asociácia cestovných kancelárií a agentúr v podobných prípadoch odporúča obrátiť sa vždy na delegáta.

"Ak teda delegát cestovnej kancelárie tú situáciu nevie ovplyvniť, tak samozrejme klient má nárok reklamovať akékoľvek skutočnosti, ktoré boli v rozpore podľa jeho názoru s uzatvorenou zmluvou. Môže tak urobiť v následnom reklamačnom konaní a teda je dôležité aby klient po návrate spísal písomnú reklamáciu do sídla cestovnej kancelárie," informoval genrálny tajomník Sacka Radoslav Oliver Košík.

Prečítajte si tiež

Tragédia v žilinskom hoteli: 56-ročný muž zomrel po požiari v izbe

​

Advokát radí

Cestovná kancelária má následne 30 dní na to aby sa vyjadrila k reklamácii. Advokát tvrdí, že dôležité je vždy zabezpečiť si dôkazy či už v podobe videozáznamu foto-dokumentácie alebo svedeckých výpovedí. "Ak cestovná kancelária poskytla náhradné ubytovanie tak v tom prípade, ten cestujúci má právo na primeranú zľavu z ceny tých poskytnutých služieb za to obdobie medzi tou reklamáciou a vykonaním tej nápravy," uzavrel advokát Michal Maťaš.