Microsoft zasiahol rozsiahly výpadok. Nefungujú e-maily ani Teams

Rozsiahle technické problémy sa začali vo štvrtok (12. 11.). Podľa portálu Novinky.cz boli prvé hlásenia zaznamenané o 18.29 h stredoeurópskeho času. Ani v piatok ráno, po viac ako 13 hodinách, Microsoft nepotvrdil úplné obnovenie prevádzky. Ako informoval denník The Independent, používatelia hlásili najmä problémy s prístupom do e-mailových schránok, odosielaním a prijímaním správ či načítavaním Outlooku. Zatiaľ čo niektorým zákazníkom už nástroje fungujú, ďalší stále zápasia s nedostupnou elektronickou poštou alebo chybami pri pripájaní. Nejde teda o úplnú nedostupnosť všetkých služieb Microsoftu. Čiastočné obnovenie prevádzky v niektorých regiónoch zároveň neznamená, že problémy sa podarilo odstrániť všade.

Podľa portálu Downdetector, ktorý monitoruje výpadky internetových služieb, bolo vo štvrtok zaznamenaných takmer 130-tisíc hlásení problémov s Outlookom. Ďalších viac ako 38-tisíc hlásení sa týkalo služby Microsoft 365 a približne 4 500 používateľov nahlásilo komplikácie s platformou Teams. Počet hlásení neskôr čiastočne klesol, v piatok ráno však podľa Novinky.cz začali v Česku opäť pribúdať upozornenia na nedostupnosť služieb.

Opravy nefungujú podľa očakávaní

Spoločnosť Microsoft na sociálnych sieťach informovala, že priebežne sleduje účinnosť zavedených opatrení. Tie však zatiaľ nepriniesli očakávané zlepšenie. „Monitorovali sme stav zmien zavedených na zlepšenie dostupnosti služieb a potvrdili sme, že nefungujú podľa očakávaní,“ uviedla spoločnosť v piatok.

Microsoft zároveň oznámil, že pokračuje vo vyhodnocovaní vykonaných zmien a hľadá ďalšie možnosti, ako obnoviť stabilitu služieb vo všetkých zasiahnutých regiónoch.

Podľa informácií denníka The Wall Street Journal, spoločnosť v niektorých regiónoch zaznamenala čiastočné zlepšenie. Doterajšie zásahy však neviedli k trvalému obnoveniu prevádzky. Microsoft preto hľadá ďalšie spôsoby, ako zvýšiť dostupnú kapacitu.

Presný termín úplného odstránenia problémov zatiaľ nezverejnil.

Microsoft nemá indície o kybernetickom útoku

Rozsah výpadku vyvolal aj obavy z možného kybernetického útoku. Hovorca Microsoftu však podľa denníka The Wall Street Journal uviedol, že spoločnosť nemá žiadne indície, ktoré by takémuto scenáru nasvedčovali. Podľa doterajších zistení problémy súvisia s technickými komplikáciami vo vnútri infraštruktúry spoločnosti.

Microsoft vysvetlil, že viaceré servery sa neočakávane stali nedostupnými. Zostávajúce zariadenia preto museli spracúvať väčší objem požiadaviek, čo spôsobilo ich zvýšené zaťaženie. Spoločnosť zároveň zdôraznila, že problémy nespôsobil náhly nárast používateľskej prevádzky.

Prečítajte si tiež

Muskovo X má rozsiahly výpadok. Používatelia hlásia problémy s aplikáciou aj webom

Servery sa po reštartovaní opäť stávajú nedostupnými

Technici Microsoftu pozastavili nasadzovanie nových zmien, presmerovali časť prevádzky mimo problémovej infraštruktúry a začali postupne reštartovať zasiahnuté servery.

Obnova však nie je jednoduchá. Niektoré servery sa po opätovnom spustení a prijatí prevádzky znovu stávajú nedostupnými. „Servery, ktoré sme vrátili do prevádzky, môžu po obnovení dátovej prevádzky opäť prestať reagovať. Analyzujeme diagnostické údaje, aby sme zistili, čo toto správanie spôsobuje,“ vysvetlil Microsoft.

Spoločnosť zároveň preveruje, či by k rýchlejšej obnove služieb nepomohlo vrátenie niektorých nedávnych konfiguračných zmien. Vyšetrovanie technického problému naznačuje, že výpadky môžu súvisieť s komponentom zodpovedným za automatickú kontrolu stavu serverov. Microsoft preto testuje alternatívny spôsob kontroly, vďaka ktorému sa už časť zasiahnutých serverov podarilo úspešne vrátiť do prevádzky. Riešenie postupne zavádza vo väčšom rozsahu.

Problémy zasiahli aj školské e-maily a bezpečnostné nástroje

Podľa portálu BleepingComputer, Microsoft medzi potenciálne zasiahnutými službami uviedol Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot aj bezpečnostný nástroj Microsoft Defender XDR. Výpadok sa tak môže dotknúť aj firemných a školských e-mailových schránok, ktoré využívajú infraštruktúru Microsoftu, hoci majú vlastnú internetovú doménu. 

Komplikácie pritom môžu zasahovať rôzne spôsoby pripojenia, takže ani prechod z aplikácie Outlook do internetového prehliadača nemusí pomôcť.

Výpadok pocítili aj v Japonsku

Podľa agentúry AP hlásili problémy aj používatelia v rôznych častiach Ázie. V Japonsku výpadok zasiahol tiež vládnu IT infraštruktúru, čo potvrdil zástupca hlavného tajomníka vlády Masanao Ozaki.

Konkrétne dôsledky zaznamenala aj americká spoločnosť Workhorse Group, ktorá vyrába úžitkové elektromobily. Pre prevádzkové komplikácie spôsobené výpadkom Microsoftu presunula zverejnenie svojich štvrťročných výsledkov aj súvisiaci konferenčný hovor zo štvrtka na pondelok 16. novembra.

Prečítajte si tiež

ChatGPT, Gemini či Copilot zadarmo? Slovenské školy si už môžu objednávať prístupy pre učiteľov

Výpadok ovplyvnil aj služby umelej inteligencie

Technické komplikácie sa neobmedzili iba na samotné produkty Microsoftu. Výpadok ovplyvnil aj integračné konektory, ktoré umožňujú prepájať služby Microsoftu s nástrojmi umelej inteligencie. Spoločnosť OpenAI oznámila, že preveruje problémy s konektormi Microsoftu. V dôsledku výpadku môžu zlyhávať nové pripojenia a niektoré nástroje nemusia fungovať správne.

Podobné komplikácie potvrdila aj spoločnosť Anthropic, ktorá uviedla, že identifikovala problém u externého poskytovateľa ovplyvňujúci jej konektor pre Microsoft 365.

Microsoft pôvodne informoval, že výpadok služby Teams v Severnej Amerike sa podarilo úplne odstrániť. Neskôr však upozornil, že technické problémy môžu ovplyvňovať dostupnosť služieb Microsoft 365 aj v ďalších regiónoch.