Dovolenkári musia byť na pozore: Na nový typ podvodu môžete natrafiť už pri výbere ubytovania

Zdielať na

25.7.2026 Slovensko - aktuality

Dovolenkári musia byť na pozore: Na nový typ podvodu môžete natrafiť už pri výbere ubytovania

Vďaka financiám z reklamy prinášame kvalitné a objektívne informácie. Povoľte si prosím zobrazovanie reklamy na našom webe. Ďakujeme, že podporujete kvalitnú žurnalistiku.

SVET / Dovolenková sezóna je v plnom prúde a Slováci hojne vyhľadávajú zájazdy do zahraničia. V otázke ubytovania sa pritom často spoliehajú na cestovné kancelárie alebo platformy na rezervácie a objednávky.

Ubytovanie je v ponuke, no neexistuje

Poslednou dobou sa hromadia sťažnosti na podvodníkov s novými trikmi, ktoré sa objavujú napríklad na populárnom webe Booking.com. Viacerí zákazníci upozornili na to, že sa tam môžu vyskytovať ponuky falošného ubytovania, píše portál Živé.

Podvodné ponuky sa objavili pri vyhľadávaní ubytovania v niektorých európskych destináciách. Tie na prvý pohľad vyzerali dôveryhodne. Mali atraktívne fotografie, výhodnú cenu a v jednom prípade dokonca ajvysoké hodnotenie založené na recenziách skutočných hostí.

Jedna z problematických ponúk sa zobrazovala pri hľadaní ubytovania v Ríme. Vďaka výhodnej cene a dobrej pozícii vo výsledkoch vyhľadávania mohla zaujať ľudí, ktorí sa snažili nájsť izbu počas vyťaženého obdobia.

Varovanie sa skrývalo v najnovších recenziách. Viacerí hostia v nich opakovane uvádzali, že ubytovanie na deklarovanej adrese vôbec neexistovalo. Ďalší sa po príchode nevedeli spojiť s prevádzkovateľom a museli si na poslednú chvíľu nájsť náhradný hotel.

Podľa redakcie Živé trvalo niekoľko dní, kým Booking.com možnosť rezervácie zablokoval. Ponuka mala zostať aktívna aj po tom, čo bola nahlásená prostredníctvom kontaktného formulára a procesu rušenia rezervácie.

Falošné fotografie či adresa hotela

Druhý prípad ukazuje ešte sofistikovanejšiu metódu. Ponuka sa tvárila ako atraktívne ubytovanie v centre Ríma. Hlavná fotografia zobrazovala luxusnú izbu s výhľadom na Koloseum a profil mal hodnotenie 8,2 bodu z desiatich.

Recenzie síce podľa zistení portálu patrili reálnemu hotelu, ktorý sa nachádzal pri Benátkach. Názov, história hotela a hodnotenia tak mohli pochádzať zo skutočného ubytovacieho zariadenia, no adresa a fotografie odkazovali na úplne inú lokalitu.

Podvodník takýmto spôsobom môže zneužiť existujúci profil, kompromitované prihlasovacie údaje alebo identitu reálneho hotela. Fotografia s výhľadom na Koloseum mala byť navyše digitálne upravená alebo vytvorená pomocou generatívnej umelej inteligencie. Kombinácia autenticky vyzerajúcej fotografie, nízkej ceny a informácii o poslednej voľnej izbe tak vytvárala tlak na rýchle rozhodnutie.

Booking.com uvádza, že recenziu môže zanechať človek, ktorý si ubytovanie rezervoval cez platformu a pobyt absolvoval, prípadne na miesto prišiel, ale napokon sa neubytoval.

Platforma používa automatizované systémy aj pracovníkov, ktorí sa majú venovať odhaľovaniu falošných hodnotení. Podozrivé recenzie môžu používatelia nahlásiť zákazníckej podpore.

Pri výbere ubytovania tak nestačí sledovať iba priemernú známku v hodnotení ubytovania. Dôležitejšie môžu byť najmä čerstvé recenzie či fotografie od hostí.

Podvody rieši už aj Európska komisia

Narastajúci počet falošných ponúk si už všimli aj úrady. Európska komisia v septembri 2025 požiadala Booking.com o podrobné informácie o tom, ako platforma vyhodnocuje a obmedzuje riziká finančných podvodov.

Komisia výslovne poukázala na falošné ponuky ubytovania, ktorých cieľom je presvedčiť ľudí, aby poslali peniaze za rezerváciu, ktorá sa v skutočnosti neuskutoční. Od spoločnosti žiadala aj informácie o tom, ako overuje identitu podnikateľov využívajúcich jej služby. Postup súvisel s povinnosťami veľkých platforiem podľa európskeho Aktu o digitálnych službách.

Európske spotrebiteľské pravidlá zároveň zakazujú zavádzajúce obchodné praktiky, nepravdivé informácie a manipuláciu prostredníctvom falošných recenzií. Spotrebiteľ, ktorému takáto praktika spôsobila škodu, môže požadovať nápravu. Konkrétny postup však závisí od sídla poskytovateľa, spôsobu platby a podmienok rezervácie.

Platforma varuje aj pred inými podvodmi

Samotný Booking vo svojich bezpečnostných odporúčaniach upozorňuje aj na podvodné žiadosti o opakovanú platbu, phishingové e-maily, falošnú zákaznícku podporu či stránky, ktoré napodobňujú skutočné hotely a rezervačné portály.

Jedným z častých scenárov je správa o údajne neúspešnej platbe. Podvodník sa vydáva za hotel alebo rezervačnú platformu a tvrdí, že zákazníkova platba neprešla, prípadne že rezervácia zostala nedokončená. Následne ho vyzve, aby pobyt zaplatil znova. Zákazník tak môže za tú istú rezerváciu zaplatiť dvakrát alebo odovzdať údaje o karte podvodníkovi. Booking.com preto odporúča overiť si stav rezervácie priamo na oficiálnej webovej stránke alebo v aplikácii.

Ďalším rizikom sú phishingové e-maily, ktoré môžu obsahovať logo, grafiku a názov známej spoločnosti. Príjemcu zvyčajne vyzývajú, aby klikol na odkaz, otvoril prílohu alebo zadal platobné a osobné údaje na falošnej stránke. Tá môže na prvý pohľad vyzerať takmer rovnako ako skutočný rezervačný portál.

Podvodníci môžu cestujúcich kontaktovať aj telefonicky, prostredníctvom SMS správ alebo komunikačných aplikácií. Vydávajú sa pritom za pracovníkov zákazníckej podpory a ponúkajú bezplatný pobyt, mimoriadnu zľavu alebo riešenie údajného problému s rezerváciou. Ich skutočným cieľom však môže byť získanie osobných údajov, čísla platobnej karty alebo prihlasovacích údajov.

Booking.com upozorňuje aj na falošné internetové stránky. Niektoré ponúkajú hotely, ktoré vôbec neexistujú, iné kopírujú názov, fotografie a dizajn webu skutočného ubytovacieho zariadenia. Cestujúci potom môžu zaplatiť podvodníkovi v presvedčení, že komunikujú priamo s hotelom alebo dôveryhodným sprostredkovateľom.

Zvýšenú pozornosť by mali zákazníci tiež venovať správam, ktoré ich presmerujú na inú internetovú stránku alebo od nich žiadajú platbu mimo oficiálneho systému.

Za varovný signál Booking.com označuje najmä požiadavky na bankový prevod, platbu predplatenou kartou alebo kryptomenou. Podozrivá je aj neočakávaná dodatočná internetová platba po tom, ako už bola rezervácia potvrdená.

tvjoj

Potrebná je opatrnosť

Komunikáciu s ubytovaním je vhodné ponechať v oficiálnom systéme rezervačnej platformy. Uchová sa tak jej história, ktorá môže poslúžiť ako dôkaz pri reklamácii alebo spore. Ak prevádzkovateľ nalieha, aby zákazník pokračoval výhradne cez súkromný e-mail, WhatsApp alebo inú externú službu, môže ísť o pokus dostať komunikáciu mimo kontrolovaných kanálov.

Dôležité je prečítať si platobné a storno podmienky. Jasne uvedené pravidlá sú podľa platformy jedným zo znakov profesionálneho poskytovateľa. Po rezervácii môže zákazník hotel kontaktovať prostredníctvom telefónneho čísla alebo e-mailu z jeho oficiálnej stránky a potvrdiť si, že zariadenie rezerváciu skutočne eviduje. Kontakt by však nemal preberať z podozrivej správy.

Booking tiež odporúča porovnať recenzie na viacerých portáloch a všímať si, či sú skúsenosti hostí dlhodobo konzistentné. Varovaním môže byť úplná absencia hodnotení, veľké množstvo negatívnych reakcií, neprirodzene nadšené komentáre alebo texty, ktoré pôsobia ako skopírované.

Ak zákazník na podvod už naletel, mal by prípad čo najskôr nahlásiť rezervačnej platforme a kontaktovať svoju banku. Rýchla reakcia môže v niektorých prípadoch pomôcť zastaviť platbu alebo začať proces jej reklamácie.

Zároveň by si mal uchovať e-maily, potvrdenia o platbe, účtenky, správy a snímky obrazovky. Tieto materiály môžu slúžiť ako dôkaz pre banku, platformu, orgány na ochranu spotrebiteľov alebo políciu.