Prijímajú tisíce hovorov denne: Ako vyzerá práca policajného operátora?

Vďaka financiám z reklamy prinášame kvalitné a objektívne informácie. Povoľte si prosím zobrazovanie reklamy na našom webe. Ďakujeme, že podporujete kvalitnú žurnalistiku.

BRATISLAVA / Ich povolanie si vyžaduje nasadenie, ochotu pomáhať a často musia prevziať aj úlohu psychológov. Reč je o práci policajtov - konkrétne operačných dôstojníkov. Napríklad na Silvestra ich bolo v Bratislavskom kraji v pohotovosti viac ako tri desiatky.

24-hodinové služby operátorov

Rýchla koordinácia hliadok na základe vyhodnotenia hovorov volajúcich. Aj to je práca operačných dôstojníkov, ktorí pracujú v 24-hodinových službách. Každý jeden z nich musí mať prehľad o hliadkach v teréne ako aj to, aké úlohy plnia. Riešiť môžu rôzne prípady. "Pokiaľ by sa jednalo o prenasledovanie vozidla zo zahraničia smerom na Slovensko tak na hraničných priechodoch máme vytvorené spoločné kontaktné pracoviská, kde službu vykonávajú policajti naši slovenskí a zároveň policajti aj susedného, v tomto prípade rakúskeho štátu a informácie si odovzdávajú medzi sebou," priblížil Milan Polák, riaditeľ operačného odboru PPZ.

Operační dôstojníci používajú informačný a komunikačný systém, ktorý umožňuje evidenciu hovorov, lokalizáciu volajúcich, prepojenie s hliadkami a zdieľanie informácií v reálnom čase s ktorýmkoľvek operačným strediskom. "V prípade napríklad teroristického útoku alebo vysokoprofilových incidentoch sa aktivujú okamžite aktivujú krízové postupy. Do riadenia sa zapájajú špecializované útvary policajného zboru. Operačné strediská v tomto prípade plnia centrálnu komunikačnú, koordinačnú činnosť a informačný tok," ozrejmil Polák.

Skúsenosti poriadkovej polície

Operační dôstojníci pochádzajú prevažne z poriadkovej polície. Dôvodom sú skúsenosti s výkonom v uliciach miest. "Je to pre nás aj dôležité, aby ten operačný dôstojník mal predstavu, či už o územnej pôsobnosti alebo aj o tom ako vyzerá práca v teréne. Práca operačných stredísk je pre verejnosť veľmi neviditeľná, ale veľmi citeľná, pretože ich profesionálny prístup rýchlou rozhodnosťou rozhodujú o sekundách záchrany života," uviedla Jana Maškarová, prezidentka policajného zboru.

"Súčasne vieme prijať viac ako 3 desiatky hovorov, ale zároveň, že by bola natoľko vyťažená, tak máme systém zabezpečený tak, že hovory nám prepadávajú do susedného kraja, kde tento hovor prijmú, zadokumentujú, odstúpia naspäť do Bratislavy a potom sa štandardne táto udalosť rieši," opísal Polák.

Na Slovensku policajti na operačných strediskách denne prijmú viac ako 1700 hovorov, čo znamená, že telefón im zazvoní v priemere každých 49 sekúnd.