Umelá inteligencia mení nákupné zvyky Slovákov. Pri platení však zostávajú opatrní

Umelá inteligencia už dávno nie je len nástrojom na písanie textov či rýchle vyhľadávanie informácií, ale čoraz výraznejšie preniká aj do sveta online nakupovania. Najnovšie dáta ukazujú, že aspoň zriedkavo ju pri nákupoch využíva už 65 percent Slovákov.

Medzi mladými ľuďmi je tento podiel ešte výraznejší. Pri rozhodovaní o nákupe pomáha umelej inteligencii až 78 percentám zástupcov generácie Z a len o niečo nižšiemu podielu mileniálov. Slováci od technológie očakávajú predovšetkým úsporu času a financií. Šesť z desiatich opýtaných by AI bez problémov zverilo vyhľadávanie najvýhodnejšej ceny na trhu a takmer rovnaký podiel ľudí ju používa na porovnávanie konkrétnych ponúk či produktov. Práve konečná suma je totiž pre zákazníkov najkľúčovejšia. „Nižšia cena a ponuka ťahá tú populáciu,“ potvrdzujú odborníci z praxe.

Sotva pätina ľudí by nechala AI aj zaplatiť

Zlom v dôvere k technológiám však nastáva pri samotnom dokončení nákupu a úhrade. Zveriť umelej inteligencii celú objednávku vrátane platby by bola v súčasnosti ochotná len približne pätina Slovákov. Ak by k tomu pristúpili, išlo by najčastejšie o bežný nákup drogérie, oblečenia či elektroniky. Pre 68 percent ľudí totiž bezpečnosť patrí medzi tri absolútne najdôležitejšie faktory pri platení na internete.

Zároveň však zákazníkov neustále vyrušujú zložité a neflexibilné platobné procesy. „Apropo, platobné karty – mega nás rozčuľuje, keď večer úradujeme nákupne na gauči a musíme ešte pri niektorých obchodoch fyzicky zadávať tie zdĺhavé čísla. Čo inak už ani nie je tak veľmi bezpečné,“ opisujú odborníci každodennú realitu spotrebiteľov.

Prečítajte si tiež

Umelá inteligencia Gemini prenikla počas testov do systémov troch firiem

​Budúcnosťou je takzvané agentické nakupovanie

Výsledky prieskumu napriek opatrnosti naznačujú, že smerujeme k ére takzvaného agentického nakupovania. AI agent by v blízkej budúcnosti dokázal v mene používateľa produkt nielen nájsť a porovnať, ale aj samostatne zakúpiť.

Hoci je tento koncept na Slovensku zatiaľ v počiatkoch a využíva sa minimálne, vývoj technológií napreduje rýchlejšie, než sme kedy zažili. Rozhodujúcim faktorom pre jeho masové presadenie však bude stopercentná bezpečnosť a jasný prehľad o tom, čo sa deje s peniazmi zákazníkov.