POISŤOVNE: Poistné zmluvy, ako aj škody je možné v aktuálnej situácii riešiť aj na diaľku

BRATISLAVA- Komerčné poisťovne na aktuálnu situáciu koronavírusu zareagovali promptne a každým dňom vyvíjajú nové zjednodušené spôsoby. "Okrem prísľubu tých poisťovní, ktoré majú epidémiu a pandémiu vo výlukách, že sa aj k takýmto prípadom postavia proklientsky a budú sa snažiť klientom poistné plnenie poskytnúť, vyvinuli mnohé online nástroje," uviedla pre agentúru SITA riaditeľka pre životné poistenie vo FinGO.sk Miroslava Holičová. Výhodou neživotného poistenia zase podľa riaditeľa pre neživotné poistenie vo FinGO.sk Štefana Fajnora je, že už aj pred krízou spôsobenou COVID-19 sa väčšina produktov z privátneho poistenia dala uzatvoriť online bez nutnosti podpisu klienta a osobného stretnutia.

Počas mimoriadnej situácie spôsobenej koronavírusom napríklad MetLife pristúpila na možnosť uzavrieť poistenie s klientom online formou pri zachovaní všetkých interných a legislatívnych nariadení, a to až do odvolania. Aj poisťovňa Uniqa sa snaží maximum procesov realizovať na diaľku a bezkontaktne. Online nahlasovanie a registrácia poistných udalostí, videoobhliadky majetkových škôd, možnosť uzatvoriť si prakticky akékoľvek poistenie na diaľku či online psychologická poradňa v čase krízy významne pomáhajú chrániť zdravie a zároveň udržať nepretržité služby poisťovne. "Ukázalo sa, že investície do digitalizácie sú pre poisťovne absolútne kľúčové a ich skutočný význam sa ukazuje najmä v časoch takejto krízy," hovorí generálny riaditeľ Uniqa Martin Žáček.

Holičová potvrdzuje, že poisťovne upravili svoje online portály tak, aby bolo možné zmluvy uzatvárať bez nutnosti podpisu klienta. Vymysleli iné spôsoby, akými klienta vedia verifikovať, a tak nemusia byť vystavení riziku nákazy pri stretnutí s poradcom kvôli podpisu zmluvy. Ďalej poisťovne napríklad akceptujú niektoré druhy žiadostí o zmenu v životnom poistení mailom. Klientom vytvorili online portály, kde sa môžu prihlásiť a okrem toho, že tam nájdu kompletné informácie o svojej zmluve, majú možnosť zaplatiť svoje poistné cez platobnú bránu. Poisťovne majú aj plne funkčné call centrá, poistné udalosti môžu klienti hlásiť online alebo práve prostredníctvom týchto call centier.

Avšak niektoré procesy boli pôvodne naviazané na nutnosť osobného kontaktu, ako napríklad vstupná obhliadka pri havarijnom poistení či pripoistení v povinnom zmluvnom poistní. "V tejto oblasti bola väčšina poisťovní naozaj rýchla a prispôsobila aj tieto procesy aktuálnej situácii," konštatuje Fajnor. Vstupné obhliadky môžu v súčasnosti klienti vykonávať aj sami. A to prostredníctvom obhliadkových aplikácií samotných poisťovní, ktoré ich navedú aké zábery majú zhotoviť a zároveň dokážu zachytiť dátum, čas, ako aj miesto vykonania fotografií. Alebo potom spôsobom že sprostredkovateľ odnaviguje klienta, aké zábery má vyhotoviť cez svoj mobilný telefón alebo fotoaparát a v digitálnej podobe ich mailom poslať sprostredkovateľovi, ktorý následne zabezpečí ich doručenie do poisťovne. Podobne je to aj pri nahlasovaní poistných udalostí.

Poisťovne veľmi promptne zareagovali aj na problém s absolvovaním technickej a emisnej kontroly na vozidlách, ktoré boli objednané na kontrolu, ale z dôvodu pandémie ju nemohli absolvovať. Keďže platné kontroly, ako aj revízne správy pri nehnuteľnostiach sú stanovené zákonom, ich platnosť je jednou z podmienok vyplatenia plnenia v prípade poistnej udalosti. "Poisťovne sa rozhodli, že všetky poistné udalosti budú prešetrovať individuálne a samozrejme budú prihliadať aj na nemožnosť absolvovania týchto obhliadok v dobe zatvorenia prevádzok. Vo všeobecnosti platí, že ak klient dodržiaval zákonné ustanovenia v minulosti tak ako mal, sú poisťovne ochotné pri poistnej udalosti prihliadnuť na nemožnosť alebo sťažené podmienky absolvovania prehliadok," hovorí Fajnor.