Ako si vybojovať reklamáciu

BRATISLAVA / Väčšina z nás sa určite riadi starým, známym heslom: Nie som taký bohatý, aby som si kupoval lacné veci. David nechcel riskovať a tak sa poistil dvojnásobne. Aspoň si to myslel. Kým sa nestretol so sklamaním a neochotou predajcu.

Použil zlý toner

"Kúpil som si značkovú tlačiareň a v tej istej predajni aj farby do zariadenia. Tie boli od iného výrobcu, za výhodnú cenu. Predajňa ich má v ponuke, že sú určené do mojej tlačiarne. Po spustení sa mi zablokovala a prestala fungovať," píše David.

Pri reklamácii predajca uviedol, že David poškodil tlačiareň nekompatibilným tonerom, ktorý výrobca zakazuje používať. Aj keď išlo o náplne, ktoré majú oni v ponuke. Vraj si mal prečítať manuál.

Chyba predávajúceho

"Z hľadiska ochrany spotrebiteľa je veľmi dôležité, či má ten, čo poskytuje službu uvedené v reklame alebo uvádza na svojej stránke alebo v obchode. Pokiaľ sa podarí preukázať, že mu predali tieto tonery ako odporúčané, tak jednoznačne ide o chybu predávajúceho," uviedla advokátka Bronislava Pavelková.

V tomto prípade za poškodenie tlačiarne zodpovedá predávajúci. Ako dôkaz môže poslúžiť to, že majú na svojej internetovej stránke uvedený toner, ktorý odporúčajú pre spomínanú tlačiareň.

Odporúčanie v rozpore so záručným listom

"Je veľmi pravdepodobné, že im reklamáciu výrobca alebo dodávateľ, neuzná a budú znášať škody sami. S ohľadom na okolnosti prípadu je to logické. Majú zvážiť, či budú alebo nebudú odporúčať niečo, čo je v rozpore so záručným listom," dodáva Pavelková.

Alebo s pravidlami, ktoré sú určené pre používanie výrobku. Davidovi odporúčame zažalovať firmu. Najprv nech im pošle odstúpenie od zmluvy, z dôvodu, že mu nevybavili reklamáciu.

Zároveň bude žiadať o vrátenie peňazí, ako bezdôvodné obohatenie, lebo zmluva zanikla. Ak sa nedohodne s predajcom v dobrom, má veľmi veľkú šancu vyhrať na súde, lebo na vine je predajca.