3°
Bratislava
Zásielky miznú a menia obsah. "Je to bohapustá krádež, " hovorí poškodená
Zásielky miznú a menia obsah. "Je to bohapustá krádež, " hovorí poškodená
Máte vypnuté reklamy
Vďaka financiám z reklamy prinášame kvalitné a objektívne informácie. Povoľte si prosím zobrazovanie reklamy na našom webe. Ďakujeme, že podporujete kvalitnú žurnalistiku.
BRATISLAVA / Predávate tovar, odošlete ho prostredníctvom kuriérskej spoločnosti a kupujúci si v balíku nájde niečo iné. Aj takýto problém riešia naši diváci. Nepríjemná skúsenosť zákazníkov kuriérsku spoločnosť mrzí a ospravedlňuje sa za to. Zisťovali sme ako v podobných situáciach postupovať.
V balíku našla niečo iné
Diváčka Lenka si od jednej mamičky objednala tovar pre svoje deti, keď si ho išla vyzdvihnúť, tak v balíku našla niečo iné.
"Žiaľ, stalo sa to, že balík sa nenašiel. Takže mi boli vrátené peniaze. Lenže išlo mi viac o tovar, takže som bola z toho sklamaná, keďže to boli veci pre deti, " hovorí poškodená kupujúca Lenka.
Zmizli jej dve zásielky
Takéto v úvodzovkách šťastie nemala naša ďalšia diváčka Martina, ktorá tvrdí, že jej dve zásielky zmizli. Prvá zmizla z aplikácie hneď na druhý deň po vložení do boxu. V tomto prípade išlo o nový tablet v hodnote 320 €, ktorý posielala ako darček. Časť z tejto sumy sa Martine podarilo dostať iba na základe toho, že si pred odoslaním zásielky urobila fotodokumentáciu.
"Z môjho pohľadu je to obyčajná bohapustá krádež, keďže sa to znova zopakovalo po pár týždňoch. Zase som posielala hodnotnú zásielku v hodnote 370 eur. Bola to nová kožená bunda, " opisuje poškodená Martina.
V balíku našla lacné oblečenie
Táto zásielka pani Martine z aplikácie nezmizla. Adresátka, ktorej bola bunda zasielaná, dostala úplne niečo iné. Išlo vraj o starú krabicu.
"Bola tam evidentne prilepená falošná etiketa falošná, vyrobená s mojím menom a s jej údajmi. A v krabici namiesto novej koženej bundy boli vložené sáčky z Temu s lacnými handrami, ktoré mali hodnotu asi 5 korún, " pokračuje Martina.
"Packeta bola prvá na trhu, ktorá umožnila ľuďom posielať si zásielky navzájom cez box bez potreby tlačiť štítok. Riešenie postavené na maximálnom pohodlí odosielateľa však musí byť veľmi precízne, aby zaručilo spoľahlivosť aj pri rýchlo rastúcich objemoch, preto proces ďalej spresňuje, " vyjadruje sa hovorca Packeta Group Ondřej Luštinec.
Pani Martina podala reklamáciu
"V tomto druhom prípade, bohužiaľ, mi bolo oznámené, že mi zaplatia 15 eur škodu. To som mala takisto odfotené, zdokumentované, " dodáva Martina.
"Odporúčame však využiť službu Hodnota zásielky, pri využití ktorej sa v prípade straty alebo poškodenia zásielky kompenzuje skutočná výška vzniknutej škody. Táto služba je spoplatnená tromi centami za každých začatých 5 eur zadanej hodnoty. Napríklad pri zásielke v hodnote 200 eur si kompenzáciu môžete dokúpiť za jedno euro a jedenásť centov, " pokračuje Ondřej Luštinec.
Adresát má nárok na náhradu
Advokát tvrdí, že ak došlo k odcudzeniu zásielky, tak adresát má právo na náhradu škody. Poukazuje aj na reklamačný poriadok každej zásielkovej spoločnosti, ktorý je zverejnený na webových stránkach firiem. Pomôcť môže vyhotovenie fotodokumentácie či videozáznamu.
"Aby vedel preukázať, že k odcudzeniu obsahu zásielky došlo v čase distribúcie. Takisto by si mal ponechať aj samotný obal zásielky a jej obsah, aby to vedel potom reklamovať, " dopĺňa advokát Michal Maťaš.
