Rodina si zaplatila dovolenku v štvorhviezdičkovom hoteli. Zistili, že ju strávia v "domove dôchodcov"

TUNISKO / Rodinná dovolenka v hodnote 4 000 libier sa pre Tracy Haslamovú a jej deväťčlennú rodinu zmenila na nečakaný zážitok. Namiesto oddychu v štvorhviezdičkovom tuniskom hoteli zistili, že ich dovolenkový raj je zároveň domovom sociálnych služieb.

Incident viedol k sťažnosti a následnej refundácii, no pre rodinu z Boltonu zostáva pachuť sklamania. Informáciu priniesol portál Metro.

Veľký počet ubytovaných dôchodcov

Keď 52-ročná majiteľka denného centra pre psov, Tracy Haslamová, so svojimi dvoma dcérami a šiestimi vnúčatami pricestovala na all-inclusive dovolenku do Tuniska, rýchlo si uvedomila, že ich rodina výrazne znižuje priemerný vek hotelových hostí.

Pri bazéne si všimla nezvyčajne vysoký počet starších ľudí, z ktorých mnohých sprevádzali opatrovatelia. Tento postreh ju viedol k úvahám o netradičnej demografii rezortu.

Prečítajte si tiež

Len pár hodín po večernej zábave prišiel šok: Turistku našli mŕtvu v hotelovej izbe

V apríli, počas ich pobytu, sa Tracy jednému zo zamestnancov hotela zmienila o svoje zvláštne pocity z celého prostredia. Vtedy jej manažér hotela potvrdil prekvapujúcu skutočnosť – hotel je súčasťou zariadenia pre seniorov.

Tracy sa cítila oklamaná. Uviedla, že keby o tejto skutočnosti vedela vopred, nikdy by si štvorhviezdičkový hotel cez spoločnosť Loveholidays nezarezervovala. Podľa jej slov mnohí zo starších obyvateľov počas ich dovolenky vykazovali známky demencie a neustále prechádzali okolo jej ležadla "každých päť minút".

„Nediskriminujem starých ľudí, ale niektorí z nich boli verbálne agresívni, prechádzali okolo nás a nahlas stonali,“ povedala matka troch detí. „Pre deti to nie je vhodné prostredie,“ dodala.

Prečítajte si tiež

Z hotelovej izby v Česku zmizli tisíce eur. Vyšetrovanie ukázalo nečakanú chybu personálu

So žiadosťou o refundáciu uspela

Tracy podala sťažnosť na Loveholidays pre to, že v pôvodnej ponuke hotela nebola informácia o tom, že slúži aj ako domov sociálnych služieb.

Spočiatku jej zástupca spoločnosti Loveholidays oznámil, že hotely „ungujú podľa vlastných pravidiel a na základe vlastného uváženia, pokiaľ ide o to, koho ubytujú, a to je mimo našej kontroly. Následne dodal, že po dôkladnom preskúmaní predložených dôkazov „nie sú dostatočné na podloženie nároku na odškodnenie“.

Prečítajte si tiež

Ako míňajú milionári svoje peniaze? Za noc v týchto hoteloch zaplatíte viac než za byt!

Situácia sa však zmenila po tom, čo novinári kontaktovali Loveholidays. Spoločnosť vydala ospravedlnenie a ponúkla pani Haslamovej plnú náhradu nákladov na ubytovanie.

Spoločnosť Loveholidays uviedla, že na základe spätnej väzby od Tracy si uvedomili, že hotel ubytováva hostí v zariadení sociálnej starostlivosti v určenej časti rezortu. Dočasne stiahli tento nemenovaný hotel z ponuky dovtedy, dokým situáciu nevyšetria. „Je jednoducho veľmi ľahostajné, že hotel nemusí uvádzať, akú klientelu má, a ja si jednoducho myslím, že je to nechutné," vyjadrila sa Tracy.