Kúpili ste si letenku, ale nemusíte odletieť. Ako sa nenechať "vyhodiť" z lietadla a získať kompenzáciu

BRATISLAVA / Kúpili ste si letenku, tešíte sa na dovolenku, no pri boardingu zistíte, že v lietadle pre vás miesto nie je? Znie to absurdne, ale je to reálna situácia, ktorá sa môže stať každému cestovateľovi. Dôvodom je takzvaný overbooking, bežná praktika leteckých spoločností.

Ako je to možné? Predávajú viac leteniek, ako je sedadiel

Cestujúci na ostravskom letisku sa nedávno presvedčil na vlastnej koži, že platná letenka nemusí automaticky znamenať istotu letu. Podľa skúsených cestovateľov a bratislavského letiska je totiž bežné, že letecké spoločnosti predávajú viac leteniek, ako je v lietadle sedadiel. Dôvod? Štatisticky sa vždy nájde pár pasažierov, ktorí na odlet jednoducho neprídu.

"Predali viac leteniek ako je miest, tu treba povedať, že to robia všetky letecké spoločnosti," potvrdzuje cestovateľ Martin Navrátil. Obchodný riaditeľ CK Satur, Tomáš Huber, dodáva: "Oni majú nejaké štatistiky vyrátané, že koľko ľudí sa nedostaví, aj keď majú check-in."

Dobrá správa je, že ak sa vám "pošťastí" a pre vás miesto nezostane, máte zo zákona nárok na kompenzáciu.

Prečítajte si tiež

Policajt chytil pasažiera pod krk a vyviedol ho z lietadla. Muž popritom mal letenku

​

Čo robiť, keď sa stanete obeťou overbookingu?

Ak sa vám pri check-ine oznámia, že pre vás v lietadle miesto nemajú, máte niekoľko možností.

Dobrovoľné vzdanie sa miesta: Letecká spoločnosť najskôr hľadá dobrovoľníka, ktorý sa svojho miesta vzdá. V takom prípade ponúkajú rôzne kompenzácie, napríklad prebookovanie na iný let v ten istý deň alebo na nasledujúci deň, ubytovanie v hoteli a finančnú kompenzáciu. "Ako aj čo som naposledy videl z Viedne do Kodane, že ponúknu niekomu 300 eur a prebookuju let o to isté miesto tri hodiny neskôr, alebo na ďalší deň, dostane hotel, ešte niečo," hovorí Martin Navrátil.

Finančná kompenzácia a alternatívny let: Ak sa dobrovoľník nenájde, letecká spoločnosť vám musí ponúknuť alternatívny let alebo vrátenie peňazí za letenku a finančnú kompenzáciu. "Buď nepoletí a dostane finančnú kompenzáciu alebo dostane alternatívny let možno z iného letiska," hovorí hovorkyňa bratislavského Letiska M.R.Štefánika, Veronika Demovičová.

Výška kompenzácie: "Podľa európskych pravidiel je to od 100 do 600 eur, závisí ako dlhý je let," upresňuje Martin Navrátil.

Ako sa vyhnúť nepríjemnostiam?

Podľa Martina Navrátila sa dá overbookingu vyhnúť jednoducho: "Robím si tú vec dopredu, že si urobím online check-in dopredu, lebo ten kto ho má, má zarezervované miesto."

Veronika Demovičová z bratislavského letiska dodáva, že pri boardingu kontrolujú, či nastúpili všetci cestujúci a ak sa brána uzatvára, vedia, či sú všetky miesta obsadené. Ak to tak nie je, nastupujú interné pravidlá leteckej spoločnosti, kto má prednosť pri nástupe na palubu. Uprednostňované sú napríklad ženy s deťmi a starší ľudia.

Je tiež dôležité poznamenať, že ak si zakúpite pobyt cez cestovnú kanceláriu, overbooking by sa vás týkať nemal. "U nás sa to stať nemôže, my nevyužívame kapacitu viac ako je sedadiel v lietadle," uisťuje Tomáš Huber z CK Satur.

​