Spoločnosť im stratila všetky zdravotné záznamy. Ako odškodné dostali 28 eur

Vďaka financiám z reklamy prinášame kvalitné a objektívne informácie. Povoľte si prosím zobrazovanie reklamy na našom webe. Ďakujeme, že podporujete kvalitnú žurnalistiku.

BRATISLAVA / Predstavte si, že jedného dňa prídete o všetky zdravotné záznamy, dohľadať dôležité informácie je priam nemožné. Takýto prípad sa stal žene a jej otcovi, ktorí prišli o zdravotné karty.

Nový doktor si vyžiadal dokumentácie

V decembri minulého roka 2024 si pani Simona s otcom našla nového všeobecného lekára. Ten si od ich pôvodnej doktorky vyžiadal zdravotné dokumentácie, ktoré mu poslala doporučene druhou triedou. "Tá pôvodná pani doktorka dala tú zdravotnú dokumentáciu do obálky, poslala ju cez Slovensku poštu a tá zásielka nebola vlastne doručená nikde," hovorí Simona, poškodená.

Pani Simona zažila šok v marci, keď potrebovala ošetrenie u novej doktorky. Tá ju ju totiž odmietla vyšetriť pretože ju neevidovala ako pacientku. Poškodená sa následne obrátila na poisťovňu, ktorá jej potvrdila, že pôvodná lekárka ju aj s otcom vyradila z evidencie. Simona potom kontaktovala poštu. "Podala som sťažnosť, na základe čoho mi prišla odpoveď, že ich to mrzí ale nič sa v podstate nenašlo," dodáva Simona.

Prípady sú údajne mimoriadne zriedkavé

Slovenská pošta argumentuje tým, že ročne doručí viac ako 130 miliónov listov. Pri tak obrovskom množstve spracovaných zásielok sú podobné prípady vraj mimoriadne zriedkavé.

Pošta dodáva, že podnet dotknutej klientky riešili bezodkladne a dokonca nad rámec ich povinností. "Keďže išlo o doporučenú zásielku, ktorá sa eviduje iba na podacej a dodacej pošte, žiaľ nebolo možné určiť kde k strate tejto zásielky došlo. Vzniknutá situácia nás úprimne mrzí o to viac, že aj v tomto prípade boli dodržané všetky platné pravidlá a štandardné postupy, a k strate došlo bez pochybenia či už odosielateľa, prijímateľa alebo pracovníka pošty," tvrdí Eva Peterová, hovorkyňa Slovenskej pošty.

Karty sa doteraz nenašli

Simona s otcom tak doteraz nevedia kde sú ich zdravotné karty. "Pre mňa má tá dokumentácia nevyčísliteľnú hodnotu, tým, že je to od toho narodenia, celoživotná," objasňuje Simona.

"Ak sa zásielka stratila, možno zapadla za nejakú skriňu, ale kľudne sa mohla dostať inému adresátovi, ako bola určená. A listovať si v cudzej zdravotnej dokumentácii to je akože celkom slušná forma voyerizmu. Je to veľmi neštandardné a o podobnom prípade som nepočul," informuje doc. JUDr. MUDr. Peter Kováč, PhD. et. PhD., lekár, súdny znalec, advokát.

Úrad na ochranu osobných údajov sa problémom nezaoberá. Poškodená ho doteraz nekontaktovala. "O porušení ochrany osobných údajov hovoríme v prípade porušenia bezpečnosti spracúvaných osobných údajov, ktorá vedie k náhodnému alebo nezákonnému zničeniu, strate, zmene, neoprávnenému poskytnutiu alebo neoprávnenému prístupu k týmto údajom," objasňuje Beata Ružiaková, hovorkyňa Úradu na ochranu osobných údajov SR.